Ich baue Systeme, die Wissen greifbar machen.
Carel Ahrens, Hannover. Ich entwickle Websites — und seit einigen Jahren vor allem Systeme, in denen Wissen so abgelegt ist, dass man es wiederfindet. Für mich selbst und für Unternehmen. Empfangsbereich24 ist daraus entstanden.
Warum ein Webdesigner Telefonassistenten baut.
Das klingt nach zwei verschiedenen Berufen. Ist es aber nicht.
Eine Website ist im Kern eine Frage der Ordnung: Welche Information braucht jemand, in welcher Reihenfolge, und wo sucht er danach? Ein Telefonassistent stellt dieselbe Frage, nur im Gespräch. Welche Angaben brauche ich, in welcher Reihenfolge frage ich sie ab, und was mache ich mit dem, was ich bekomme?
Wer schon einmal ein Wissenssystem gebaut hat — eines, das nach zwei Jahren noch funktioniert — kennt den Unterschied zwischen Daten sammeln und Wissen ordnen. Genau daran scheitern die meisten KI-Projekte: Die Technik läuft, aber niemand hat vorher entschieden, was eigentlich hineingehört.
Deshalb ist mein erster Arbeitsschritt bei Empfangsbereich24 kein technischer. Ich frage: Was will Ihr Kunde am Telefon eigentlich? Und was müssen Sie wissen, um ihm helfen zu können? Alles andere ist Einrichtung.
Drei Dinge, die zusammengehören.
Websites
Ich baue Websites, überwiegend für Selbstständige und kleine Betriebe in und um Hannover. WordPress, ohne Baukasten-Aufsatz, damit die Seite auch in fünf Jahren noch wartbar ist.
Wissensmanagement
Systeme, in denen Notizen, Dokumente und Erfahrungen so abgelegt sind, dass man sie wiederfindet — persönlich wie im Unternehmen. Der Punkt ist nicht die Software. Der Punkt ist die Struktur dahinter.
KI im Alltag
Ich probiere aus, was geht, und melde ehrlich, was nicht geht. Nicht jede Aufgabe wird durch KI besser. Aber Anrufe entgegennehmen, sortieren und weitergeben — das schon.
Was ich nicht mache.
Ich verspreche keine Rankings, keine Umsatzsteigerung und keine Zahl von Anfragen. Wer das tut, kann es nicht wissen — dafür hängen zu viele Dinge daran, die weder er noch ich beeinflussen.
Ich verkaufe auch keine Technik, die Sie nicht brauchen. Wenn bei Ihnen dreimal im Monat das Telefon klingelt, lohnt sich ein Telefonassistent nicht. Das sage ich Ihnen dann im ersten Gespräch, und wir sparen uns beide die Zeit.
Und ich behaupte nicht, dass irgendetwas „hundertprozentig datenschutzkonform“ sei. Verantwortlich für die Daten Ihrer Kunden bleiben Sie. Was ich tun kann: dafür sorgen, dass die Unterlagen stimmen und die Technik in Deutschland läuft.
Drei Websites aus der letzten Zeit.
veraenderungskompass.de
Coaching und Begleitung in Veränderungsprozessen. Website mit klarer Angebotsstruktur und Terminbuchung.
muttermilchglueck.com
Stillberatung. Ruhige Seitenführung für eine Zielgruppe, die unter Zeitdruck sucht.
wengenroth-consulting.com
Unternehmensberatung. Umfangreicherer Auftritt mit mehreren Leistungsseiten.
Reden wir zwanzig Minuten.
Am Telefon merken Sie schneller als über jedes Formular, ob wir zusammenpassen.
Carel Ahrens · Ahrens Marketing · Sextrostraße 25 · 30169 Hannover